住客点评>>
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好评精品酒店 ，做的很好，前台服务很好，客房干净，房间配置全智能
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好评在网上找了好久才决定要住这家店，起初是看到点评还可以，住进来后发现真是如网上所说，服...
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好评酒店在二环边上，离市中心不远，到熊猫基地，春熙路，锦里等热门景点都不选，服务很好，性...
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好评对我们这种老年人的关心非常好，外出回来累了，酒店就送来泡脚盆，让我放松一下，而且入住...
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好评还不错，交通便利，房间简单精致，设施完善。最重要的是还没入住就打电话询问什么时候到，...
北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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